¿Cómo las personas pueden ser un indicador de gestión en una campaña de comunicación?
Una campaña de comunicación es un conjunto de acciones planificadas y coordinadas que tienen como objetivo transmitir un mensaje a un público determinado, y puede tener diversos fines, como informar, persuadir, educar, sensibilizar o movilizar a la audiencia. ¿Las personas pueden ser un indicador de gestión en una campaña de comunicación?, la respuesta es, ¡definitivamente sí! y en este artículo te mostraré cómo hacerlo.
Para evaluar el éxito de una campaña de comunicación, es necesario establecer indicadores de gestión que permitan medir el grado de cumplimiento de los objetivos. Los indicadores de gestión son variables cuantitativas o cualitativas que reflejan el desempeño de una actividad o proceso.
Las personas pueden ser un indicador de gestión
Uno de los tipos de indicadores de gestión más relevantes en una campaña de comunicación son los relacionados con las personas. Las personas son el elemento central de toda comunicación, ya que son las que emiten, reciben, interpretan y reaccionan al mensaje. Por lo tanto, las personas pueden ser un indicador de gestión en una campaña de comunicación si se analizan aspectos como:
El perfil sociodemográfico y psicográfico del público objetivo
Edad, género, nivel educativo, ingresos, hábitos, intereses, valores, actitudes, etc. Estos datos permiten segmentar y adaptar el mensaje a las características y necesidades de la audiencia.
El nivel de conocimiento, opinión y actitud del público objetivo respecto al tema de la campaña
Grado de información previa, percepción del problema o situación, posición favorable o desfavorable, disposición a cambiar o actuar, etc. Estos datos permiten evaluar el impacto cognitivo y afectivo del mensaje en la audiencia.
El nivel de exposición, atención y comprensión del público objetivo al mensaje de la campaña
Cantidad y calidad de los medios y canales utilizados, frecuencia y duración del contacto con el mensaje, grado de interés y atención prestada al mensaje, nivel de entendimiento y asimilación del mensaje, etc. Estos datos permiten evaluar el impacto comunicativo del mensaje en la audiencia.
El nivel de participación, interacción y difusión del público objetivo con el mensaje de la campaña
Grado de involucramiento y compromiso con el tema de la campaña, tipo y cantidad de acciones realizadas o propuestas por la audiencia, grado de intercambio y retroalimentación con el emisor o con otros receptores del mensaje, nivel de multiplicación y viralización del mensaje en otros medios o redes sociales, etc. Estos datos permiten evaluar el impacto social del mensaje en la audiencia.
Solo cuando entendemos que las personas son la razón de ser de cualquier acción comunicativa, validaremos el papel del profesional de comunicación social, que contribuye al desarrollo social, cultural, democrático y económico de la sociedad, mediante la generación de contenidos de calidad, veraces y éticos.
Rafael Rodríguez Ortiz
Es así como las personas pueden ser un indicador de gestión en una campaña de comunicación si se consideran los diferentes aspectos que influyen en su proceso comunicativo. De esta forma, se puede obtener información valiosa sobre el alcance, la efectividad y la eficiencia de la campaña, así como sobre las fortalezas y debilidades que se pueden mejorar en futuras acciones comunicativas.
