Así se identifica y segmenta a los públicos
Una campaña de comunicación es un conjunto integrado de estrategias y tácticas de comunicación que se desarrollan durante un periodo de tiempo determinado para lograr un objetivo específico. Una campaña de comunicación puede tener diferentes fines, como por ejemplo: informar, educar, sensibilizar, movilizar, persuadir o fidelizar a una audiencia.
Para que una campaña de comunicación sea efectiva, es necesario identificar y segmentar a los públicos o audiencias a los que se dirige la comunicación. Los públicos son los grupos o segmentos de personas que tienen algún interés o relación con el tema, el problema o la solución que se quiere comunicar. Pueden ser internos (empleados, socios, voluntarios, etc.) o externos (clientes, usuarios, beneficiarios, medios, autoridades, etc.).
¿Cómo identificar y segmentar a los públicos para una campaña de comunicación? ¿Qué criterios se deben tener en cuenta? A continuación, te presento una manera sencilla de identificar y segmentar a los públicos para una campaña de comunicación:
1. Define tu objetivo
El primer paso para identificar y segmentar a los públicos para una campaña de comunicación es definir tu objetivo, es decir, el fin que quieres lograr con la comunicación. Tu objetivo debe estar relacionado con tu propósito, y debe ser SMART (específico, medible, alcanzable, relevante y temporal). Tu objetivo debe responder a la pregunta: ¿qué quieres lograr con la comunicación?
Por ejemplo, si tu propósito es promover el reciclaje de residuos sólidos en tu ciudad, tu objetivo podría ser: aumentar en un 20% el porcentaje de ciudadanos que separan sus residuos en orgánicos e inorgánicos en el plazo de seis meses.
2. Identifica tus públicos
El segundo paso para identificar y segmentar a los públicos para una campaña de comunicación es identificar tus públicos, es decir, los grupos o segmentos de personas que tienen algún interés o relación con tu objetivo. Para identificar tus públicos, puedes usar diferentes criterios, como por ejemplo: demográficos (edad, género, nivel educativo, etc.), geográficos (ubicación, clima, etc.), psicográficos (estilo de vida, valores, actitudes, etc.) o conductuales (hábitos, preferencias, comportamientos, etc.). También puedes usar criterios específicos relacionados con tu tema o problema.
Por ejemplo, si tu objetivo es promover el reciclaje de residuos sólidos en tu ciudad, algunos de tus públicos podrían ser: los ciudadanos que generan residuos sólidos en sus hogares u oficinas; las empresas que se encargan de la recolección y el tratamiento de los residuos sólidos; las autoridades municipales que regulan y fiscalizan el manejo de los residuos sólidos; los medios de comunicación que difunden información sobre el tema; las organizaciones ambientalistas que promueven el cuidado del medio ambiente; entre otros.
3. Segmenta tus públicos
El tercer y último paso para identificar y segmentar a los públicos para una campaña de comunicación es segmentar tus públicos, es decir, dividirlos en subgrupos más homogéneos y específicos según sus características, necesidades e intereses. Para segmentar tus públicos, puedes usar diferentes criterios, como por ejemplo: grado de conocimiento sobre el tema o problema; grado de involucramiento o compromiso con el tema o problema; grado de influencia o poder sobre el tema o problema; grado de accesibilidad o disponibilidad para la comunicación; entre otros.
Por ejemplo, si tu objetivo es promover el reciclaje de residuos sólidos en tu ciudad, algunos de tus segmentos podrían ser: los ciudadanos que ya separan sus residuos en orgánicos e inorgánicos; los ciudadanos que no separan sus residuos pero están dispuestos a hacerlo; los ciudadanos que no separan sus residuos ni están dispuestos a hacerlo; las empresas que cumplen con las normas ambientales sobre el manejo de los residuos sólidos; las empresas que no cumplen con las normas ambientales sobre el manejo de los residuos sólidos; las autoridades municipales que apoyan el reciclaje de residuos sólidos; las autoridades municipales que se oponen al reciclaje de residuos sólidos; los medios de comunicación que informan sobre el tema; los medios de comunicación que ignoran el tema; las organizaciones ambientalistas que colaboran con el reciclaje de residuos sólidos; las organizaciones ambientalistas que compiten con el reciclaje de residuos sólidos; entre otros.
Identificar y segmentar a los públicos para una campaña de comunicación es un paso fundamental para lograr una comunicación efectiva. Identificar y segmentar a los públicos nos permite adaptar nuestro mensaje, elegir nuestro canal y definir nuestra estrategia de comunicación según cada público.
